{"id":96,"date":"2023-03-08T12:28:57","date_gmt":"2023-03-08T12:28:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/?page_id=96"},"modified":"2023-07-15T10:04:59","modified_gmt":"2023-07-15T10:04:59","slug":"referentiel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/referentiel\/","title":{"rendered":"R\u00e9f\u00e9rentiel"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group has-background is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-44355c63 wp-block-group-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaeaea;padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-advanced-navigation\"><div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-advanced-navigation-praxga7 \"><div class=\"eb-advanced-navigation-praxga7 eb-advanced-navigation-wrapper is-horizontal preset-1 items-justified-left responsive-icon close-icon-right\"><div class=\"eb-nav-contents\"><nav class=\"is-responsive is-horizontal items-justified-left wp-block-navigation is-layout-flex wp-block-navigation-is-layout-flex\" aria-label=\"Menu Principal\" \n\t\t data-wp-interactive=\"core\/navigation\" data-wp-context='{\"overlayOpenedBy\":{\"click\":false,\"hover\":false,\"focus\":false},\"type\":\"overlay\",\"roleAttribute\":\"\",\"ariaLabel\":\"Menu\"}'><button aria-haspopup=\"dialog\" aria-label=\"Ouvrir le menu\" class=\"wp-block-navigation__responsive-container-open\" \n\t\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.openMenuOnClick\"\n\t\t\t\tdata-wp-on--keydown=\"actions.handleMenuKeydown\"\n\t\t\t><svg width=\"24\" height=\"24\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"M4 7.5h16v1.5H4z\"><\/path><path d=\"M4 15h16v1.5H4z\"><\/path><\/svg><\/button>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-navigation__responsive-container\"  id=\"modal-1\" \n\t\t\t\tdata-wp-class--has-modal-open=\"state.isMenuOpen\"\n\t\t\t\tdata-wp-class--is-menu-open=\"state.isMenuOpen\"\n\t\t\t\tdata-wp-watch=\"callbacks.initMenu\"\n\t\t\t\tdata-wp-on--keydown=\"actions.handleMenuKeydown\"\n\t\t\t\tdata-wp-on--focusout=\"actions.handleMenuFocusout\"\n\t\t\t\ttabindex=\"-1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-navigation__responsive-close\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-navigation__responsive-dialog\" \n\t\t\t\tdata-wp-bind--aria-modal=\"state.ariaModal\"\n\t\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.ariaLabel\"\n\t\t\t\tdata-wp-bind--role=\"state.roleAttribute\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t<button aria-label=\"Fermer le menu\" class=\"wp-block-navigation__responsive-container-close\" \n\t\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.closeMenuOnClick\"\n\t\t\t><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"24\" height=\"24\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><path d=\"m13.06 12 6.47-6.47-1.06-1.06L12 10.94 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&quot;click&quot;: false, &quot;hover&quot;: false, &quot;focus&quot;: false }, &quot;type&quot;: &quot;submenu&quot;, &quot;modal&quot;: null, &quot;previousFocus&quot;: null }\" data-wp-interactive=\"core\/navigation\" data-wp-on--focusout=\"actions.handleMenuFocusout\" data-wp-on--keydown=\"actions.handleMenuKeydown\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.openMenuOnHover\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.closeMenuOnHover\" data-wp-watch=\"callbacks.initMenu\" tabindex=\"-1\" class=\"wp-block-navigation-item has-child open-on-hover-click wp-block-navigation-submenu\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\" href=\"#\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">WordPress<\/span><\/a><button data-wp-bind--aria-expanded=\"state.isMenuOpen\" data-wp-on--click=\"actions.toggleMenuOnClick\" aria-label=\"Sous-menu WordPress\" class=\"wp-block-navigation__submenu-icon wp-block-navigation-submenu__toggle\" ><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" 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href=\"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/infos-site-ndrc-supalta\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Infos site NDRC Supalta<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/prestashop\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Prestashop<\/span><\/a><\/li><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/brevo\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Brevo (ex SendinBlue)<\/span><\/a><\/li><li data-wp-context=\"{ &quot;submenuOpenedBy&quot;: { &quot;click&quot;: false, &quot;hover&quot;: false, &quot;focus&quot;: false }, &quot;type&quot;: &quot;submenu&quot;, &quot;modal&quot;: null, &quot;previousFocus&quot;: null }\" data-wp-interactive=\"core\/navigation\" 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data-wp-on--focus=\"actions.openMenuOnFocus\" class=\"wp-block-navigation__submenu-container wp-block-navigation-submenu\"><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/ressources-marketing\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Ressources marketing<\/span><\/a><\/li><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/ressources-numeriques\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Ressources num\u00e9riques<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"wp-block-navigation-item wp-block-navigation-link\"><a class=\"wp-block-navigation-item__content\"  href=\"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/flux-rss\/\"><span class=\"wp-block-navigation-item__label\">Flux RSS<\/span><\/a><\/li><li 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class=\"eb-accordion-container eb-accordion-kzjpov8\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\"><div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-u70r5we eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">D\u00e9finition du champ d&rsquo;activit\u00e9<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019activit\u00e9 du titulaire du brevet de technicien sup\u00e9rieur N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s\u2019inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des m\u00e9tiers commerciaux, li\u00e9es elles-m\u00eames aux \u00e9volutions et \u00e0 la place qu\u2019occupe la fonction commerciale dans les strat\u00e9gies des entreprises et des organisations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les nouvelles technologies et la d\u00e9mat\u00e9rialisation des \u00e9changes complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en m\u00eame temps que leurs exigences s\u2019intensifient. Mobiles et connect\u00e9s en permanence, les clients attachent d\u00e9sormais autant d\u2019importance aux services et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience offerts qu\u2019au produit lui-m\u00eame. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur cl\u00e9 de diff\u00e9renciation entre les offres. La mise en \u0153uvre d\u2019une strat\u00e9gie commerciale et marketing totalement individualis\u00e9e o\u00f9 le relationnel puise sa source dans l\u2019intelligence des donn\u00e9es implique<br>que pour nouer une relation de proximit\u00e9 avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extr\u00eamement pr\u00e9cise et unifi\u00e9e du client pour r\u00e9pondre \u00e0 ses attentes et anticiper ses besoins en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le technicien sup\u00e9rieur NDRC est un commercial g\u00e9n\u00e9raliste, capable d\u2019exercer dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9s et dans tout type d\u2019organisation, avec tout type de client\u00e8le (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en pr\u00e9sentiel, \u00e0 distance, e-relation) et dans toute sa complexit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie omnicanale, il sait g\u00e9rer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximit\u00e9 avec les clients ; sa capacit\u00e9 \u00e0 traduire leurs exigences de plus en plus \u00e9lev\u00e9es en solutions adapt\u00e9es lui permet d\u2019instaurer des relations durables de confiance. Il doit d\u00e9sormais asseoir, d\u00e9velopper, accompagner et optimiser la valeur \u00e0 vie des diff\u00e9rents segments vis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la digitalisation des activit\u00e9s commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC \u00e0 investir les contenus commerciaux li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage accru des sites web, des applications et des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recommandations, avis, notations sur les r\u00e9seaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit int\u00e9grer pour d\u00e9velopper la client\u00e8le et avoir une forte r\u00e9activit\u00e9.<br>Au-del\u00e0 de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit poss\u00e9der une v\u00e9ritable culture num\u00e9rique pour agir \u00e0 tout moment et en tout lieu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client\/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l\u2019ensemble des activit\u00e9s avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, n\u00e9gociation-vente\/achat, suivi apr\u00e8s-vente\/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un r\u00e9seau de partenaires. Selon l\u2019organisation et la taille de la structure d\u2019accueil, ses missions sont focalis\u00e9es sur une ou plusieurs activit\u00e9s et peuvent parfois couvrir la totalit\u00e9 du processus commercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient \u00e9galement dans la cha\u00eene de valeur de ses clients pour favoriser leur d\u00e9veloppement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-yajkaz9 eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Emplois concern\u00e9s<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Emplois concern\u00e9s en primo-insertion et en \u00e9volution professionnelle<\/strong><br>La d\u00e9nomination des emplois relevant des activit\u00e9s du titulaire du BTS N\u00e9gociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d\u2019activit\u00e9s, de la taille de l\u2019organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il acc\u00e8de en fonction de son exp\u00e9rience et des opportunit\u00e9s \u00e0<br>plusieurs niveaux de responsabilit\u00e9.<br>Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vendeur.se &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Commercial.e terrain &#8211; N\u00e9gociateur.rice &#8211; D\u00e9l\u00e9gu\u00e9.e commercial.e &#8211; Conseiller.\u00e8re commercial.e &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019affaires ou de client\u00e8le \u2013 Technicocommercial.<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9vendeur.se &#8211; T\u00e9l\u00e9conseiller.\u00e8re &#8211; T\u00e9l\u00e9op\u00e9rateur.rice &#8211; Conseiller.\u00e8re client \u00e0 distance -Conseiller.\u00e8re client\u00e8le &#8211; Charg\u00e9.e d\u2019assistance &#8211; T\u00e9l\u00e9acteur.rice &#8211; T\u00e9l\u00e9prospecteur.rice -Technicien.ne de la vente \u00e0 distance de niveau expert<\/li>\n\n\n\n<li>Animateur.rice commercial.e site e-commerce &#8211; Assistant.e responsable e-commerce &#8211; Commercial.e e-commerce &#8211; Commercial.e web-e-commerce<br>Marchandiseur.se &#8211; Chef.fe de secteur &#8211; e-marchandiseur.se<br>Animateur.rice r\u00e9seau &#8211; Animateur.rice des ventes<\/li>\n\n\n\n<li>Conseiller.e &#8211; Vendeur.se \u00e0 domicile &#8211; Repr\u00e9sentant.e &#8211; Ambassadeur.rice<br>etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En termes d\u2019\u00e9volution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut acc\u00e9der aux emplois suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Superviseur.se &#8211; Responsable d\u2019\u00e9quipe &#8211; Animateur.rice plateau &#8211; Manageur.e d\u2019\u00e9quipe<\/li>\n\n\n\n<li>Responsable e-commerce &#8211; R\u00e9dacteur.rice web e-commerce &#8211; Animateur.rice commercial.e de communaut\u00e9s web<\/li>\n\n\n\n<li>Responsable de secteur<\/li>\n\n\n\n<li>Chef.fe de r\u00e9seau &#8211; Directeur.rice de r\u00e9seau &#8211; Responsable de r\u00e9seau<\/li>\n\n\n\n<li>Animateur.rice de r\u00e9seau &#8211; Responsable de zone<\/li>\n\n\n\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-qpysgdo eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Type d&rsquo;organisation<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le titulaire du BTS NDRC exerce son activit\u00e9 dans toute forme d\u2019organisation &#8211; artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique &#8211; proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, d\u00e8s lors qu\u2019elle met en \u0153uvre une d\u00e9marche commerciale.<br>Il assure la prise en charge internalis\u00e9e ou externalis\u00e9e de tout type de relation client.<br>Le positionnement g\u00e9n\u00e9raliste du dipl\u00f4me BTS NDRC permet \u00e0 son titulaire d\u2019exercer dans tous les domaines d\u2019activit\u00e9s sans exclusion, m\u00eame si cette diversit\u00e9 peut exiger l\u2019acquisition de comp\u00e9tences sectorielles compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-ym3twlf eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Place au sein de l&rsquo;organisation<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La place du commercial dans l\u2019organisation d\u00e9pend du secteur d\u2019activit\u00e9, de la taille et de la culture de la structure. Il exerce ses activit\u00e9s essentiellement en \u00e9quipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions il est amen\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l\u2019organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche d\u00e9veloppement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.).<br>Le commercial peut exercer son activit\u00e9 en&nbsp; interd\u00e9pendance \u00e9troite avec d\u2019autres collaborateurs en partageant les comp\u00e9tences et la responsabilit\u00e9 dans la prise en charge de la relation client (bin\u00f4me commercial terrain\/commercial \u00e0 distance, partenaires r\u00e9seau, supports web, etc.). Il assure ainsi le r\u00f4le d\u2019interface entre les services et les partenaires de l\u2019organisation et avec les personnes en charge de la communication commerciale et de la commercialisation de l\u2019offre.<br>Il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une autonomie relative en termes d\u2019organisation de son activit\u00e9 et de prise de d\u00e9cision.<br>Il communique r\u00e9guli\u00e8rement avec son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique pour la d\u00e9finition des objectifs et le contr\u00f4le des r\u00e9sultats (r\u00e9union hebdomadaire, r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, etc.).<br>Selon les types de relation client(face \u00e0 face, \u00e0 distance, digitalis\u00e9e, r\u00e9seau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous diff\u00e9rents statuts en tant que salari\u00e9s ou ind\u00e9pendants.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-29n8ucw eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Environnement technologique \u00e9conomique des emplois et ressources mobilis\u00e9s<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019usage des technologies fait partie int\u00e9grante de l\u2019activit\u00e9 du commercial. L\u2019organisation de sa propre activit\u00e9 ainsi que l\u2019\u00e9volution vers la digitalisation de la relation client n\u00e9cessitent le recours \u00e0 des \u00e9quipements num\u00e9riques fixes et nomades, avec acc\u00e8s internet permettant l\u2019exploitation d\u2019applications et de logiciels en ligne ainsi que l\u2019acc\u00e8s aux r\u00e9seaux sociaux.<br>Les environnements num\u00e9riques doivent rester ouverts pour que les pratiques professionnelles puissent int\u00e9grer en permanence les \u00e9volutions technologiques li\u00e9es au m\u00e9tier.<br>La relation client omnicanale mobilise dans un environnement de \u00ab communication unifi\u00e9e \u00bb, les services, les applications, les logiciels et mat\u00e9riels ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Services r\u00e9seau et applications web, logiciels<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Traitement d\u2019informations commerciales : DATA, PGI, CRM, Marchandisage, progiciels sectoriels<\/li>\n\n\n\n<li>Applications web : plates-formes de e-commerce, syst\u00e8mes de gestion de contenus (sites, blogs, newsletters, etc.), e-publication, outils d\u2019\u00e9valuation web, communication (r\u00e9seaux sociaux, sms, FAQ, messagerie, visio-tchat), traitement d\u2019images et de vid\u00e9os, g\u00e9olocalisation<\/li>\n\n\n\n<li>Applications au service de la mobilit\u00e9 et de la e-relation client<\/li>\n\n\n\n<li>Organisation de l\u2019activit\u00e9 (gestion de plateaux, gestion de tourn\u00e9es, gestion de projets, gestion des appels)<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des espaces partag\u00e9s et des plates-formes collaboratives, suites bureautiques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mat\u00e9riels<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mat\u00e9riels de mobilit\u00e9 commerciale et de traitement \u00e0 distance des informations (tablettes, smartphones, ordinateurs portables, configurations de connexion \u00e0 distance, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9riel de traitement de la e-relation client<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9riel t\u00e9l\u00e9phonique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ressources informationnelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informations \u00e9conomiques, juridiques, professionnelles, analyses sectorielles<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tudes de march\u00e9, \u00e9tudes g\u00e9o mercatiques, \u00e9tudes de satisfaction, \u00e9tudes des secteurs de vente<\/li>\n\n\n\n<li>Strat\u00e9gie commerciale, portefeuille clients, plan d\u2019actions commerciales (PAC) de l\u2019organisation<\/li>\n\n\n\n<li>Organisation et proc\u00e9dures internes<\/li>\n\n\n\n<li>Syst\u00e8me d\u2019objectifs commerciaux et financiers, tableaux de bord<\/li>\n\n\n\n<li>Informations produits, services associ\u00e9s et conditions commerciales, outils d\u2019aide \u00e0 la vente<\/li>\n\n\n\n<li>Data, bases de donn\u00e9es prospects et clients<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-b2yytgo eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;exercice<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019activit\u00e9 du titulaire du brevet de technicien sup\u00e9rieur N\u00e9gociation et digitalisation de la relation client s\u2019exerce en direction de la client\u00e8le potentielle ou actuelle de l\u2019entreprise. Elle varie en fonction des structures, des activit\u00e9s et des statuts de l\u2019organisation qui l\u2019emploie. Elle est \u00e9galement fonction du statut juridique accord\u00e9 au titulaire.<br>Le commercial peut exercer son activit\u00e9 \u00e9galement dans un autre contexte (depuis un bureau au sein de son entreprise, depuis chez lui ou dans une structure de co-working\u2026) et pour autant la dimension omnicanale et digitale est \u00e9galement importante.<br>Le titulaire du BTS NDRC peut exercer son activit\u00e9 en pr\u00e9sentiel au sein de l\u2019entreprise mais aussi en espace partag\u00e9 (co-working) ou en t\u00e9l\u00e9travail, y compris dans un contexte de relation client omnicanale et digitalis\u00e9e.<br>Il doit ma\u00eetriser l\u2019organisation et les outils de sa mobilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Autonomie<\/strong><br>L\u2019autonomie fait partie int\u00e9grante du m\u00e9tier de commercial et est associ\u00e9e \u00e0 la fixation d\u2019objectifs commerciaux, quantitatifs et qualitatifs. Elle d\u00e9pend des caract\u00e9ristiques de l\u2019organisation et du contexte de travail. Cette autonomie est donc variable et peut \u00eatre partag\u00e9e au sein d\u2019une \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aptitudes professionnelles<\/strong><br>Pour mener \u00e0 bien ses activit\u00e9s, le commercial doit \u00eatre dot\u00e9 d\u2019un sens aigu du service et de l\u2019exp\u00e9rience client. Il doit \u00eatre capable de suivre la relation et d\u2019interagir via diff\u00e9rents supports et\/ou outils num\u00e9riques. Cette agilit\u00e9 lui permet de g\u00e9rer simultan\u00e9ment plusieurs activit\u00e9s relevant de la relation client \u00e0 distance et digitalis\u00e9e. Il peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes et g\u00e9rer des situations complexes et\/ou conflictuelles. Il doit pour cela savoir g\u00e9rer son stress.<br>Le commercial doit \u00eatre r\u00e9actif et \u00eatre en veille pour garantir la e-r\u00e9putation de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comp\u00e9tences relationnelles<\/strong><br>Pour cr\u00e9er une relation client p\u00e9renne, le commercial fait preuve de confiance en soi, d\u2019\u00e9coute, de curiosit\u00e9, d\u2019adaptabilit\u00e9, de sens de l\u2019objectif, de gestion des \u00e9motions, de r\u00e9sistance au stress. Il dispose d\u2019un pouvoir de conviction et d\u2019une capacit\u00e9 de persuasion. Il fait preuve d\u2019un bon relationnel, a un sens de l\u2019organisation et sait se montrer disponible et mobile. La construction d\u2019une relation commerciale durable passe par la mise en \u0153uvre d\u2019une relation interpersonnelle constructive.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, \u00e0 partir de la connaissance transverse des produits et services, il est attendu que le commercial porte les valeurs et la culture de l\u2019organisation pour son propre compte ou celui d\u2019un commanditaire.<br>Il est capable de s\u2019adapter aux exigences de son activit\u00e9 et r\u00e9alise ses missions dans le cadre de la politique commerciale et dans le respect des r\u00e8gles \u00e9thiques et d\u00e9ontologiques.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"inherit-container-width wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-advanced-heading\"><div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-advance-heading-z56tmhl \"><div class=\"eb-advance-heading-wrapper eb-advance-heading-z56tmhl button-1\" data-id=\"eb-advance-heading-z56tmhl\"><h2 class=\"eb-ah-title\">R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences du bloc 2<\/h2><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion\"><div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-g134mxj \"><div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-g134mxj\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\"><div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-uadkxav eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">M\u00e2itriser la relation client omnicanale<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-content-justification-stretch is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-fde98359 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"inherit-container-width wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-a667af4b wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cr\u00e9er et entretenir la relation client \u00e0 distance<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication \u00e0 distance<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e9 d\u2019appropriation du dossier client<\/li>\n\n\n\n<li>Rapidit\u00e9, agilit\u00e9 et proactivit\u00e9 dans la relationclient \u00e0 distance<\/li>\n\n\n\n<li>Rigueur du reporting dans la data client<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"inherit-container-width wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-a667af4b wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Encadrer et animer une \u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9acteurs<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rigueur dans l\u2019organisation de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9valuation de la performance collective et<br>individuelle des t\u00e9l\u00e9acteurs<\/li>\n\n\n\n<li>Efficacit\u00e9 dans la mobilisation et la r\u00e9gulation de<br>l\u2019\u00e9quipe<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-a667af4b wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Appr\u00e9cier la performance commerciale \u00e0 partir d&rsquo;indicateurs d&rsquo;activit\u00e9<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9valuation synth\u00e9tique de la performance commerciale<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-oil2wy2 eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Animer la relation digitale<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-content-justification-stretch is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-fb128502 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-a667af4b wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"border-style:none;border-width:0px;padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Produire, publier et assurer la visibilit\u00e9 des contenus digitaux<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qualit\u00e9 et pertinence des contenus publi\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi rigoureux et optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement<\/li>\n\n\n\n<li>Coh\u00e9rence entre les techniques, les outils<br>mobilis\u00e9s, les contenus et les moyens de diffusion<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-content-justification-stretch is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-fb128502 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-a667af4b wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"border-style:none;border-width:0px;padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Impulser, entretenir et r\u00e9guler une dynamique e-commerce<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-constrained wp-block-column-is-layout-constrained\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rythme adapt\u00e9 d\u2019actualisation des contenus<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi des publications et contr\u00f4le de l\u2019image<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-5hk0uhu eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">D\u00e9velopper la relation client e-commerce<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-a667af4b wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"border-style:none;border-width:0px;padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dynamiser un site e-commerce<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-constrained wp-block-column-is-layout-constrained\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pertinence des choix et des actions men\u00e9es pour d\u00e9velopper les ventes et cr\u00e9er de la valeur<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-a667af4b wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"border-style:none;border-width:0px;padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Faciliter et s\u00e9curise la relation commerciale<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-constrained wp-block-column-is-layout-constrained\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qualit\u00e9 de l\u2019assistance et prise en compte des risques et de la r\u00e9glementation<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-a667af4b wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"border-style:none;border-width:0px;padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Diagnostiquer la relation e-commerce<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-constrained wp-block-column-is-layout-constrained\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pertinence des indicateurs utilis\u00e9s pour l\u2019analyse des r\u00e9sultats<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"inherit-container-width wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-advanced-heading\"><div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-advance-heading-urxu62d \"><div class=\"eb-advance-heading-wrapper eb-advance-heading-urxu62d button-1\" data-id=\"eb-advance-heading-urxu62d\"><h2 class=\"eb-ah-title\">R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences du BTS NDRC<\/h2><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-accordion\"><div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-accordion-r3cjtmg \"><div class=\"eb-accordion-container eb-accordion-r3cjtmg\" data-accordion-type=\"accordion\" data-tab-icon=\"fas fa-angle-right\" data-expanded-icon=\"fas fa-angle-down\"><div class=\"eb-accordion-inner\">\n<div class=\"eb-accordion-item-ebhzlnh eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Savoirs technologiques\/Web<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Outils de communication \u00e0 distance et exp\u00e9rience client (mat\u00e9riels, logiciels et applications)<\/li>\n\n\n\n<li>Outils de supervision et de gestion des appels<\/li>\n\n\n\n<li>Production et publication de contenus digitaux (applications gestion de contenus, traitement image et vid\u00e9o, transfert de fichiers, gestion e-commerce, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse et traitement de Data client<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9f\u00e9rencement web<\/li>\n\n\n\n<li>Audience digitale<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e9bergement<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-kvux37z eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Communication\/N\u00e9gociation<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Communication interpersonnelle<\/li>\n\n\n\n<li>Situation de communication\/n\u00e9gociation<\/li>\n\n\n\n<li>Supports et m\u00e9dias de communication \u00e0 distance et digitale<\/li>\n\n\n\n<li>Communication \u00e0 distance (strat\u00e9gies, techniques, gestion des conflits,gestion du stress)<\/li>\n\n\n\n<li>Communication unifi\u00e9e (fonctionnalit\u00e9s et caract\u00e9ristiques, services, s\u00e9curit\u00e9, gestion des incidents)<\/li>\n\n\n\n<li>Communication digitale (strat\u00e9gie de communication web et communautaire, production et animation web\/communautaire, e-reputation, production et animation web<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-3okoddl eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Marketing<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>webmarketing et e-commerce<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9seaux sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ation de trafic<\/li>\n\n\n\n<li>Inbound marketing ou marketing entrant<\/li>\n\n\n\n<li>Data et connaissance client<\/li>\n\n\n\n<li>Collecte de l&rsquo;information<\/li>\n\n\n\n<li>Organisation et indexation des donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Protection des donn\u00e9es stock\u00e9es et transmises<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9thodes d&rsquo;analyse et de traitement<\/li>\n\n\n\n<li>Data et cr\u00e9ation de valeur ajout\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-3feob0y eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Pilotage des activit\u00e9s commerciales<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>web-marketing et e-commerce<\/li>\n\n\n\n<li>Strat\u00e9gies des m\u00e9dias communautaires<\/li>\n\n\n\n<li>Animation de communaut\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>e-r\u00e9putation et pratique du community management<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-610iuj0 eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Management d&rsquo;\u00e9quipe<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Communication manag\u00e9riale<\/li>\n\n\n\n<li>Pilotage et \u00e9valuation de la performance individuelle et collective (objectifs, indicateurs d\u2019\u00e9valuation, tableau de bord, formation, recrutement, accompagnement)<\/li>\n\n\n\n<li>Community management<\/li>\n\n\n\n<li>Leviers individuels et collectifs de la stimulation et de la motivation<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-si8k9w5 eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Savoirs r\u00e9dactionnels<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales de communication \u00e9crite<\/li>\n\n\n\n<li>Proc\u00e9d\u00e9s d\u2019\u00e9criture et genre des \u00e9crits digitaux (typologie, cibles, codes, supports, chartes, blogs, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Lexique de la communication digitale<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-rswevgs eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Statistiques\/Repr\u00e9sentations graphiques<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mesure et repr\u00e9sentation de la performance commerciale<br>individuelle et collective<\/li>\n\n\n\n<li>Mesure et repr\u00e9sentation des ratios de la relation client \u00e0 distance<\/li>\n\n\n\n<li>Mesure et repr\u00e9sentation du trafic sur le site de e-commerce<\/li>\n\n\n\n<li>Statistiques et mesure d\u2019audience<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-kituahn eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Gestion commerciale<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pilotage des activit\u00e9s commerciales<\/li>\n\n\n\n<li>Ratios et tableau de bord<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion budg\u00e9taire<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e8glements et financements<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des processus commerciaux (PGI et modules de GRC)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"eb-accordion-item-y4bzf3l eb-accordion-wrapper\" data-clickable=\"false\"><div class=\"eb-accordion-title-wrapper\"><span class=\"eb-accordion-icon-wrapper\"><span class=\"fas fa-angle-right eb-accordion-icon\"><\/span><\/span><h3 class=\"eb-accordion-title\">Savoirs juridiques<\/h3><\/div><div class=\"eb-accordion-content-wrapper\"><div class=\"eb-accordion-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Droit du travail (recrutement, temps de travail, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail, formation)<\/li>\n\n\n\n<li>Droit du web : contrats num\u00e9riques, propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, protection des donn\u00e9es personnelles, droit \u00e0 l\u2019image, responsabilit\u00e9s des prestataires, droit des marques<\/li>\n\n\n\n<li>Droit de la consommation (information et protection du consommateur en mati\u00e8re de transactions web)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":1593,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_eb_attr":"","_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"disabled","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"disabled","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","_vp_format_video_url":"","_vp_image_focal_point":[],"footnotes":""},"class_list":["post-96","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere.png",1200,200,false],"thumbnail":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere-300x50.png",300,50,true],"medium_large":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere-768x128.png",768,128,true],"large":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere-1024x171.png",1024,171,true],"1536x1536":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere.png",1200,200,false],"2048x2048":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere.png",1200,200,false],"vp_sm":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere-500x83.png",500,83,true],"vp_md":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere-800x133.png",800,133,true],"vp_lg":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere.png",1200,200,false],"vp_xl":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere.png",1200,200,false],"vp_sm_popup":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere-500x83.png",500,83,true],"vp_md_popup":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere-800x133.png",800,133,true],"vp_xl_popup":["https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/referentielbanniere.png",1200,200,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"adligez","author_link":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/author\/adligez\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/96","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96"}],"version-history":[{"count":46,"href":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/96\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1704,"href":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/96\/revisions\/1704"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1593"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.supalta.louisst.o2switch.site\/rcdd2\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}